Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange.
Pour être accepté, l’article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous à info@qandela.com en précisant votre numéro de commande : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dès réception et vérification de l’article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?
La grande majorité de nos luminaires bénéficient du droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour — notamment les produits personnalisés ou certains articles en promotion et en déstockage.
Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit, avant l’achat, afin que vous commandiez en toute transparence.
Quand recevrai-je ma commande ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Le délai d’acheminement est ensuite de 5 à 10 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 6 à 12 jours ouvrés selon votre adresse.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, pour suivre votre colis en temps réel.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous sélectionnons nos luminaires auprès de fabricants partenaires soigneusement choisis, en France comme à l’international, pour la qualité de leurs matériaux et leur savoir-faire.
Chaque modèle est contrôlé avant la mise en vente afin de vous garantir une finition soignée et un excellent rapport qualité-prix.
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est gratuite peu importe le montant de la commande
Nous livrons actuellement en France uniquement