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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Les retours sont acceptés sans condition d'état ; le remboursement peut être réduit si le produit a été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
La facture d'achat peut être jointe au colis pour faciliter le traitement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). À ce titre, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, et à défaut son remboursement. Contactez-nous par courriel à info@qandela.com en joignant des photos du problème constaté pour un traitement rapide.
Pour un produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement au titre de la garantie légale, et à défaut son remboursement..
Pour toute demande, écrivez-nous à info@qandela.com. Après validation de votre demande, renvoyez le produit à l'adresse suivante :
Gabriel Bertrand – 45 av. du Ventoux, 04150 Revest-du-Bion, France
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Un délai bancaire de quelques jours peut s'ajouter selon votre établissement.