1. Que signifie le nom « Qandela » ?
Qandela s'inspire de la candela, l'unité internationale qui mesure l'intensité lumineuse perçue par l'œil humain. Notre mission tient dans ce mot : redonner à la lumière sa juste place dans votre quotidien, avec une sélection de luminaires qui allient design et confort d'éclairage.

2. Où et comment sont sélectionnés vos luminaires ?
Nous sélectionnons nos luminaires auprès de fabricants partenaires, en France comme à l'international, choisis pour la qualité de leurs matériaux et le soin de leurs finitions. Chaque modèle est contrôlé avant sa mise en vente afin de vous garantir une finition soignée et un bon rapport qualité-prix.

3. Vos luminaires sont-ils économes en énergie ?
Oui. L'ensemble de notre gamme est compatible avec la technologie LED. À luminosité équivalente, une ampoule LED consomme nettement moins d'électricité qu'une ampoule à incandescence classique et dure beaucoup plus longtemps, ce qui réduit votre consommation comme vos remplacements d'ampoules.

4. Quelle température de couleur (Kelvin) choisir selon la pièce ?
Tout dépend de l'ambiance recherchée :

• 2700 K – 3000 K (blanc chaud) : idéal pour les chambres et les salons, c'est la lumière relaxante par excellence.
• 4000 K (blanc neutre) : parfait pour les cuisines, salles de bain et bureaux, il stimule la concentration sans fatiguer l'œil.
  Plus la valeur en Kelvin est basse, plus la lumière est chaude (dorée) ; plus elle est haute, plus la lumière est froide (blanche).

5. Lumens ou watts : quelle puissance pour bien éclairer ?
En LED, c'est le nombre de lumens (et non les watts) qui indique la quantité de lumière. À titre de repère : comptez environ 100 à 150 lumens par m² pour un salon, et davantage pour une cuisine ou un plan de travail. Les watts ne renseignent que sur la consommation, pas sur la luminosité.

6. Qu'est-ce que l'IRC (Indice de Rendu des Couleurs) ?
L'IRC mesure la capacité d'une source lumineuse à restituer fidèlement les couleurs, sur une échelle de 0 à 100. Plus l'IRC est élevé, plus vos tissus, peintures et objets de décoration conservent leur éclat naturel sous la lumière. Lorsqu'il est communiqué par le fabricant, l'IRC est précisé sur la fiche produit.

7. Vos luminaires sont-ils compatibles avec un variateur (dimmables) ?
La majorité de nos lampes de table et de nos suspensions sont compatibles avec un variateur. Cette information est indiquée sur chaque fiche produit. Pour que la variation fonctionne, pensez à utiliser des ampoules LED spécifiquement marquées « dimmables ».

8. Quel type d'ampoule faut-il, et est-elle fournie ?
Le type de culot (E27, E14, GU10…) ou la présence d'une LED intégrée est précisé sur chaque fiche produit, dans la rubrique caractéristiques. Lorsque l'ampoule n'est pas incluse, le culot compatible y est clairement indiqué pour vous permettre de choisir la bonne.

9. Quel luminaire pour une salle de bain ou l'extérieur (indice IP) ?
Pour une pièce humide ou l'extérieur, vérifiez l'indice de protection (IP) indiqué sur la fiche produit. Un IP44 convient à une salle de bain (hors zone de projection directe), un IP65 résiste à la pluie et convient à l'extérieur. N'installez jamais un luminaire d'intérieur standard dans une zone exposée à l'eau.

10. À quelle hauteur installer une suspension au-dessus d'une table ?
En règle générale, laissez environ 70 à 85 cm entre le plateau de la table et le bas de la suspension. Au-dessus d'un îlot ou d'une table à manger, cette hauteur éclaire la surface sans gêner la vue ni les conversations. Adaptez selon la hauteur sous plafond.

11. Vos luminaires sont-ils compatibles avec une maison connectée ?
Les luminaires fonctionnant avec une ampoule standard (E27, E14, GU10) acceptent la plupart des ampoules connectées du commerce, que vous choisissez séparément. Pour les modèles à LED intégrée, la compatibilité éventuelle est précisée sur la fiche produit.

12. Faut-il un électricien pour installer mon luminaire ?
Les lampes à poser et lampadaires se branchent simplement sur une prise. En revanche, les luminaires à raccorder au réseau électrique (plafonniers, suspensions, lustres, appliques) nécessitent une installation par une personne qualifiée. Coupez toujours le courant au disjoncteur avant toute intervention.

13. Comment entretenir mon luminaire ?
Quelques gestes simples selon la matière :

• Métal et laiton : un chiffon doux et sec, sans produit chimique.
• Verre : un chiffon microfibre légèrement humide.
• Bois : un chiffon sec ou à peine humide.
  Éteignez et débranchez toujours le luminaire avant tout nettoyage.

14. Proposez-vous des pièces détachées ?
Dans une démarche durable, nous nous efforçons de conserver des composants de rechange (globes, câbles, certaines pièces) pour une partie de nos modèles, afin de prolonger la vie de vos luminaires. Contactez notre service client pour savoir si la pièce dont vous avez besoin est disponible.

15. Comment passer commande sur Qandela ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande dès sa validation.

16. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes étant préparées rapidement, contactez-nous au plus vite à info@qandela.com en précisant votre numéro de commande. Tant que celle-ci n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Après expédition, vous pourrez recourir au droit de rétractation (voir plus bas).

17. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

18. Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Oui. Vos transactions sont protégées par un cryptage SSL et le paiement est traité via une solution sécurisée conforme aux standards bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

19. Comment obtenir ma facture ?
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Si vous souhaitez une facture détaillée, écrivez-nous à info@qandela.com avec votre numéro de commande et nous vous la transmettons.

25. Puis-je changer d'avis et retourner un article ?
Absolument. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné neuf, non installé, complet et dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.

26. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client. Avant tout envoi, écrivez-nous à info@qandela.com : après validation, nous vous communiquons l'adresse de retour.

27. Que faire si mon luminaire arrive cassé ou défectueux ?
Le transport d'objets fragiles est notre priorité. Si malgré nos précautions un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 24h à info@qandela.com avec une photo de l'article et du colis. Nous procédons alors au remplacement de la pièce ou à son remboursement.

28. Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est d'environ 14 jours, selon les délais de votre établissement bancaire.

29. Mes luminaires sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos luminaires bénéficient des garanties légales prévues par le droit français : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut couvert, contactez notre service client.

30. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe vous répond par e-mail à info@qandela.com et par téléphone au +33 7 68 23 57 52, du lundi au vendredi de 9h à 17h.